Гарантийное обслуживание VABOTEK

Мы отвечаем за качество продукции VABOTEK и остаёмся на связи после покупки. Если в процессе эксплуатации возникнут вопросы или неисправности, наши специалисты помогут определить причину проблемы, проконсультируют по использованию товара и организуют гарантийное или техническое обслуживание.

Что входит в гарантийное обслуживание

В течение установленного гарантийного срока мы проводим проверку товара и устраняем неисправности, возникшие по причине производственного дефекта.

В зависимости от результатов диагностики может быть выполнено:

• устранение неисправности;

• ремонт или замена отдельных деталей;

• замена товара при невозможности ремонта;

• консультация по правильной настройке и эксплуатации.

Условия обслуживания зависят от вида товара и характера неисправности.

Техническое обслуживание и поддержка

Мы помогаем не только при гарантийных случаях. Специалисты VABOTEK консультируют по сборке, настройке, эксплуатации и обслуживанию продукции.

Вы можете обратиться к нам, если необходимо:

• правильно собрать или настроить товар;

• подобрать подходящие комплектующие;

• заменить изношенную или повреждённую деталь;

• разобраться с работой кондуктора или другого инструмента;

• получить рекомендации по уходу и хранению;

• провести послегарантийное обслуживание.

Как обратиться по гарантии

Для обращения подготовьте:

1. Наименование или модель товара.

2. Номер заказа либо документ, подтверждающий покупку.

3. Краткое описание неисправности.

4. Фотографии или видео, на которых видна проблема.

5. Контактные данные для обратной связи.

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами. Специалист изучит обращение и сообщит дальнейший порядок действий.

Срок рассмотрения обращения

После получения информации мы проводим предварительную проверку и связываемся с покупателем. Если по фотографиям или видео невозможно определить причину неисправности, товар может потребоваться передать на диагностику.

Срок ремонта или замены зависит от характера неисправности, наличия необходимых деталей и способа доставки. Мы сообщаем статус обращения и согласовываем дальнейшие действия с покупателем.

Что не относится к гарантийному случаю

Гарантия может не распространяться на неисправности, возникшие вследствие:

• механического повреждения после получения товара;

• неправильной сборки, установки или эксплуатации;

• использования товара не по назначению;

• самостоятельного ремонта или изменения конструкции;

• естественного износа расходных и подвижных элементов;

• неправильного хранения;

• воздействия влаги, загрязнений, перегрузок или агрессивных веществ, если товар не рассчитан на такие условия.

Окончательное решение принимается после проверки товара и определения причины неисправности.