Гарантийное обслуживание VABOTEK

Мы отвечаем за качество продукции VABOTEK и остаёмся на связи после покупки. Если в процессе эксплуатации возникнут вопросы или неисправности, наши специалисты помогут определить причину проблемы, проконсультируют по использованию товара и организуют гарантийное или техническое обслуживание.

Что входит в гарантийное обслуживание

В течение установленного гарантийного срока мы проводим проверку товара и устраняем неисправности, возникшие по причине производственного дефекта.

В зависимости от результатов диагностики может быть выполнено:

устранение неисправности;
ремонт или замена отдельных деталей;
замена товара при невозможности ремонта;
консультация по правильной настройке и эксплуатации.

Условия обслуживания зависят от вида товара и характера неисправности.

Техническое обслуживание и поддержка

Мы помогаем не только при гарантийных случаях. Специалисты VABOTEK консультируют по сборке, настройке, эксплуатации и обслуживанию продукции.

Вы можете обратиться к нам, если необходимо:

правильно собрать или настроить товар;
подобрать подходящие комплектующие;
заменить изношенную или повреждённую деталь;
разобраться с работой кондуктора или другого инструмента;
получить рекомендации по уходу и хранению;
провести послегарантийное обслуживание.

Как обратиться по гарантии

Для обращения подготовьте:

Наименование или модель товара.
Номер заказа либо документ, подтверждающий покупку.
Краткое описание неисправности.
Фотографии или видео, на которых видна проблема.
Контактные данные для обратной связи.

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами. Специалист изучит обращение и сообщит дальнейший порядок действий.

Срок рассмотрения обращения

После получения информации мы проводим предварительную проверку и связываемся с покупателем. Если по фотографиям или видео невозможно определить причину неисправности, товар может потребоваться передать на диагностику.

Срок ремонта или замены зависит от характера неисправности, наличия необходимых деталей и способа доставки. Мы сообщаем статус обращения и согласовываем дальнейшие действия с покупателем.

Что не относится к гарантийному случаю

Гарантия может не распространяться на неисправности, возникшие вследствие:

механического повреждения после получения товара;
неправильной сборки, установки или эксплуатации;
использования товара не по назначению;
самостоятельного ремонта или изменения конструкции;
естественного износа расходных и подвижных элементов;
неправильного хранения;
воздействия влаги, загрязнений, перегрузок или агрессивных веществ, если товар не рассчитан на такие условия.

Окончательное решение принимается после проверки товара и определения причины неисправности.